Man kennt's: Ein laufender Wasserhahn, eine defekte Sicherung – da hilft nur ein Handwerker. Dieser fixt vielleicht den Schaden, doch immer mehr Kunden beschweren sich über mangelnde Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Höflichkeit. Das beobachtet die Kreishandwerkerschaft Neckar-Odenwald und will gegensteuern: Ein Benimmkurs für Handwerker.
SWR-Reporterin Friederike Kroitzsch hat in Mosbach (Neckar-Odenwald-Kreis) so einen Kurs besucht.
Knigge-Kurs für Handwerker-Azubis in Mosbach: Was wird gelernt?
Die Fakten zuerst: "Der Kunde ist derjenige, der ihr Gehalt bezahlt", so die Kursleiterin aus Mosbach. Ist der Handwerker zum Beispiel unfreundlich oder unpünktlich, kann es sein, dass er nicht mehr gebucht wird, also auch kein Geld verdient.
Im Kurs sollen die Azubis lernen, wie man richtig grüßt, anständig auftritt oder wie ein Telefonat abläuft. Neben Tipps zum eigenen Auftreten geht es für die jungen Handwerker aber auch darum, wie man mit Stresssituationen umgeht. Denn was macht man, wenn ein Fehler passiert oder sich der Kunde mal daneben benimmt?
Benimmkurs für Handwerker soll Handwerker-Alltag erleichtern
Ein "Benimmkurs" klingt erst mal witzig. Doch der Kurs soll die angehenden Handwerker eben auf solche Situationen vorbereiten, damit sie souveräner regieren können und weniger Stress im Berufsalltag haben.
