Manche Kunden warten zum Teil schon seit Monaten darauf, zu einem neuen Stromanbieter wechseln zu können. Andere Kunden, die sich an den SWR gewandt haben, beklagen, dass sie schon länger keine Rechnungen und Abbuchungen ihres Stromanbieters mehr erhalten haben und dann irgendwann geballt alle ausgebliebenen Monatszahlungen auf einmal eingefordert worden sind.
Neues Gesetz ist der Grund für technische Probleme
Die Sprecherin der Stadtwerke Kaiserslautern (SWK), Dorothea Schröder, erklärt auf SWR-Anfrage die Gründe, warum es aktuell zu den teilweise massiven Problemen und Verzögerungen kommt. Der Hauptgrund sei ein neues Gesetz, das seit Sommer 2025 in Kraft ist. Darin ist geregelt, dass jeder Kunde innerhalb von 24 Stunden den Stromanbieter wechseln kann. So soll es Kunden leichter gemacht werden, zeitnah in einen für sie passenden Tarif wechseln zu können.
Allerdings ist laut Schröder die Umstellung auf das neue System sehr kompliziert gewesen. Die technischen Möglichkeiten hätte es zu diesem Zeitpunkt nicht gegeben, schnell und unkompliziert umstellen zu können.
Eine Lösung für das Problem der Stadtwerke Kaiserslautern ist in Sicht
Weil die Systeme oft nicht wie geplant miteinander kommuniziert haben, mussten laut Schröder viele der Prozesse von den Mitarbeitern der SWK nochmal angestossen werden. Das habe zu den langen Verzögerungen geführt. Auch Nachfragen von Kunden, warum es denn so lange dauere, hätte zu noch mehr Wartezeiten geführt.
Inzwischen seien die Systeme aber so aufeinander abgestimmt worden, dass es jetzt kaum noch technische Schwierigkeiten gebe.
Ältere Anträgen müssen noch abgearbeitet werden
Dennoch, so Schröder, müssen sich die Kunden der SWK noch ein wenig länger gedulden. Denn auch wenn jetzt alles funktioniere, müssten noch etliche ältere Kundenanfragen nach und nach abgearbeitet werden. Bis sich dieser Stau auflöse, dauere es aller Voraussicht nach noch ein paar Monate.
Mitarbeiter arbeiten länger für den Kundenservice
Dorothea Schröder bittet die Kunden der Stadtwerke Kaiserslautern um Geduld. Auch bittet sie, von weiteren Nachfragen abzusehen, weil das den Prozess wieder verlangsame. Die Stadtwerke hätten zudem ihr Personal umgeplant und die Arbeitszeiten der Mitarbeiter für den Kundenservice verlängert. Mit diesen Maßnahmen plant die SWK, möglichst schnell wieder zu einem reibungslosen Ablauf zurückkehren zu können.
