Denn Gespräche, Äußerungen in sozialen Medien, in Foren, Blogs und auf Bewertungsportalen von Marken und Unternehmen werden systematisch gesammelt, beobachtet und analysiert. Natürlich auch die Klicks und Likes, versteht sich. Das Ganze, um Kundenmeinungen auszuwerten und sie für Marketingstrategien zu nutzen.
Social Listening ist also für unsere digitale Sicherheit nicht ungefährlich, denn wir alle hinterlassen unsere Spuren im Netz – mit jedem Klick, mit jeder Recherche, jedem Einkauf und jedem Kommentar auf Social Media. Unmengen von Daten kommen so jede Sekunde zusammen, mit denen viel Geld gemacht wird und wir gleichzeitig viel von uns preisgeben. Der Medienwissenschaftler Prof. Bernhard Pörksen konstatiert: „In Wahrheit geht es nicht um das wirkliche Zuhören, sondern Social Listening ist eine Abhörtechnik, eine rein instrumentelle Auffassung von Zuhören, die hier regiert – eine Art Bedürfnisspionage.“