Dass ein Gepäckstück nicht am Urlaubsort ankommt, passiert immer wieder mal. Aber "das ist kein Weltuntergang" sagt Alexander Schnaars vom ADAC. Er erklärt im Interview, welche Schritte man unternehmen kann, um das Gepäck wiederzubekommen und welche Rechte Urlauber haben, wenn der Koffer weg ist.
Wenn der Koffer nicht ankommt: Ruhe bewahren!
SWR1: Wenn der Koffer nicht auf dem Gepäckband landet, was kann ich als Erstes tun?
Alexander Schnaars: Als Erstes sollte man auf jeden Fall Ruhe bewahren, das ist ganz wichtig. Klar ist es ärgerlich, wenn das Gepäck weg ist, aber das ist noch lange kein Weltuntergang. Die Airline muss tatsächlich, wenn das Gepäck verspätet ist oder gar nicht mehr auftaucht [...], die wichtigen Sachen aus dem Gepäck ersetzen.
Formular am Flughafen abholen und Airline informieren
SWR1: Ich gehe zum Fundbüro, also dem "Lost and Found" und stelle fest: Der Koffer ist wirklich nicht da. Welchen Ersatz darf ich mir denn vor Ort beschaffen, der mir dann erstattet wird?
Schnaars: Das sind vor allem die notwendigen Dinge aus dem Koffer wie Kleidung oder Hygieneartikel; die darf man sich neu besorgen. Da ist es aber ganz wichtig, die Quittung aufzubewahren, weil das letztendlich mit als Nachweis gilt, dass man sich darum gekümmert hat und diese Dinge gekauft hat.
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Was man vorher unbedingt noch tun sollte, ist ein Formular am Flughafen abholen und ausfüllen. Das Formular gibt es direkt bei den Airlines und das nennt sich "Property Irregularity Report" (PIR). Es dient als Bestätigung, dass man bei der Airline erst mal angegeben hat, dass das Gepäck verspätet ist oder nicht da ist. [...]
Außerdem sollte man auch den Gepäckaufkleber aufbewahren, den man beim Check-in bekommt, das ist auch ein Beweisstück und hilft am Ende dabei, das Gepäck zu finden.
Reisetipp vom Experten: Vor der Reise den Koffer und den Inhalt fotografieren
SWR1: Ihr Tipp ist auch, den Koffer und Inhalt vor der Reise zu fotografieren. Weshalb?
Schnaars: Das ist tatsächlich auch noch ein Tipp, den man auf jeden Fall mitnehmen kann. Sollte der Koffer tatsächlich verloren gehen und überhaupt nicht mehr auftauchen, kann man im Nachhinein wirklich sagen, was da drin war. Bis zu 2.000 Euro muss die Airline ersetzen.
[...] Ganz wertvolle Dinge wie zum Beispiel Laptop oder Schmuck, die werden nicht ersetzt. Das heißt, da ist ganz wichtig, dass diese Dinge ins Handgepäck gehen [...], dann hat man da auch keine Sorge, dass es verloren gehen kann.
Verlorenen Koffer mit GPS aufspüren
SWR1: Ein Trick, um Koffer wieder aufzuspüren sind GPS-Tracker. Mit denen kann ich nachverfolgen, wo mein Gepäck gelandet ist. Wie gut sind die mittlerweile?
Schnaars: Die sind zum Teil schon sehr gut, bieten aber keine hundertprozentige Sicherheit, dass man das Gepäck dann auf jeden Fall wiederfindet. Aber sie können natürlich dabei helfen, das Gepäck zu lokalisieren.
Man hat auch die Möglichkeit, dass der Airline mitzuteilen, wenn man zum Beispiel sieht, dass das Gepäck noch ganz woanders ist und überhaupt nicht da, wo man selber sich befindet. Das kann bei der Nachverfolgung auf jeden Fall helfen. Die Airlines sind da auch sehr dankbar, weil es für sie natürlich auch einiges erleichtert. [...]
Airline muss Inhalt des verlorenen Koffers ersetzen
SWR1: Wenn ich also im Sommerurlaub ohne meine Kleidung dastehe, darf ich schon am ersten Tag nach meinem verschwundenen Gepäck shoppen gehen?
Schnaars: Das dürfen Sie! Es muss aber im Rahmen dieser 2.000 Euro sein, beziehungsweise dem Wert der Sachen entsprechen, die in Ihrem Koffer waren. Also neuwertige Sachen werden zum Neupreis ersetzt. Bei gebrauchten Gegenständen wird es dann berechnet, je nachdem wie gebraucht die Sachen waren.
Aber Sie haben auf jeden Fall die Möglichkeit sich ab Tag eins wo der Koffer nicht da ist [...] sich neue Sachen zu kaufen, wenn Sie am Urlaubsort schon angekommen sind. Das ist ganz wichtig, damit Sie eben auch Sachen vor Ort haben.
Im Urlaub können Sie ganz klar ab Tag eins direkt neue Klamotten kaufen.
Da muss man aber auch nochmal sagen, wenn Sie schon auf dem Rückflug sind und wieder zu Hause angekommen sind, dann wird in der Regel nicht alles ersetzt, außer der Koffer geht tatsächlich verloren.
Aber dann haben Sie nicht die Möglichkeit, sich direkt neue Klamotten zu kaufen, weil Sie dann in der Regel direkt zu Hause wären und da eben dann auch noch andere Klamotten haben. Aber im Urlaub können Sie ganz klar ab Tag eins direkt neue Klamotten kaufen.
Das vollständige Interview könnt ihr im Audio hören.