Der Abfluss ist verstopft, die Heizung funktioniert nicht oder der Strom ist ausgefallen – wenn das am Wochenende, nachts oder an einem Feiertag passiert, nutzen unseriöse Dienste die Notlage oft aus. Doch mit ein paar einfachen Tipps kann man sich vor Abzocke im Notfall schützen.
Vorsicht bei Internet-Recherche
Sucht man im Netz nach Notdiensten, findet man als erstes meist gesponserte Links. Diese erwecken häufig den Eindruck, dass sie regionale Handwerker zum Kunden schicken. Oft sind es aber nur Vermittlungs-Plattformen, die selbst Dienstleister beauftragen. Ein Blick ins Impressum ist da ein Hinweis: wo sitzt die Firma? Sind alle Angaben vollständig oder fehlen entscheidende Infos? Gibt es von einer Firma identische Seiten mit verschiedenen Ortsangaben, kann dies ein Warnzeichen sein.
Am besten den Notdienst immer mit einem Zeugen anrufen. Auch bei der am Telefon noch einmal gezielt nachfragen, wo der Notdienst sitzt und woher die Handwerker kommen. Eine detaillierte Beschreibung des Problems geben und eine konkrete Preisauskunft verlangen. Zuverlässige Dienstleister können vorab diese Angaben machen.
Wichtig: Nie Barzahlung oder Kartenzahlung vor Ort vereinbaren. Dann ist man dazu auch nicht später verpflichtet.
Darauf sollte man während der Reparatur achten
Idealerweise ist auch hier eine zweite Person dabei, wenn der Handwerker eintrifft. Vor Beginn der Arbeiten sollte man einen Festpreis vereinbaren. Bei unseriösen Betrieben erscheinen oft zwei Mitarbeiter, um beide dann abrechnen zu können. Meistens reicht ein Handwerker völlig aus, auf die Abrechnung auch nur einer Fachkraft sollte man auch bestehen. Und vor der Unterschrift unbedingt alle alle Formulare sorgfältig prüfen.
Nach Abschluss der Arbeiten muss eine Rechnung mit vollständigen Angaben vorliegen: Firmenname, -adresse, Rechnungsnummer, Steuernummer. Die Rechnung muss nicht sofort beglichen werden, außer man hat die Bezahlung vor Ort vorher doch zugesagt.
Die Zahlung kann dann aber immer noch verweigert werden, wenn die Rechnungsbetrag unverhältnismäßig hoch vorkommt oder Zweifel an der erbrachten Leistung bestehen. Sollten die Handwerker dann drohen die Reparatur rückgängig zu machen o. Ä., sollte man die Polizei rufen.
Wie findet man seriöse Handwerker?
Die Verbraucherzentralen empfehlen, sich vorzubereiten bevor der Notfall eintritt. Am besten vor dem Notfall in Ruhe regionale Handwerksbetriebe aussuchen oder mit einem bekannten Installateur das besprechen, der zum Beispiel die Heizung wartet. Entweder bietet er einen Notdienst an oder kann einen Fachbetrieb dafür empfehlen.
Infos der Verbraucherzentrale zu Handwerkern und Notdiensten
Auf den Webseiten der Handwerkskammern bzw. -innungen findet man ebenfalls seriöse Fachbetriebe. Einige Innungen haben – ähnlich wie Apotheken – auch eine Notdienstbereitschaft. Das LKA Rheinland-Pfalz hat auf seiner Homepage auch eine Liste von zertifizierten Betrieben für Sicherungseinrichtungen und Schlüsseldiensten.
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