Marktcheck checkt MediaMarktSaturn in der ARD Mediathek
Was bietet MediaMarktSaturn heute? Wie sind die Preise im Vergleich zur Online-Konkurrenz? Der große Check.
"Geiz ist geil" oder "Ich bin doch nicht blöd" - beide Werbeslogans sind mehr als 20 Jahre alt und auch heute dennoch vielen bekannt. Das haben unsere Umfragen bei Passanten gezeigt. Doch warum können sich so viele noch daran erinnern? Die Botschaften seien auf neue Art marktschreierisch und bewusst derber präsentiert worden und das Lautstarke habe sich nachhaltig "eingebrannt", erklärt Marketingexperte Benedict Rehbein. Er hat Mediamarkt früher auch bei Werbekampagnen beraten.
Es sind bekannte, alte Werbeslogans der Elektromarktkette MediaMarktSaturn. Europaweit gibt es über 1.000 MediaMarktSaturn Filialen mit rund 50.000 Mitarbeitenden. Die Marken Mediamarkt und Saturn sind dabei weiterhin eigenständig, werden aber seit Anfang 2023 mittlerweile zusammen von der Muttergesellschaft Ceconomy unter dem Label MediaMarktSaturn und einem gemeinsamen Online-Auftritt geführt. Saturn gibt es allerdings nur noch in Deutschland.
MediaMarktSaturn ist die größte Elektronik-Fachmarkt-Kette in Europa und damit auch in Deutschland. Hierzulande sind nach Unternehmensangaben allein mehr als 17.000 Menschen in insgesamt 396 Märkten beschäftigt.
Marktcheck prüft MediaMarktSaturn in diesen Punkten:
- Preise im Vergleich zu Mitbewerbern in der Stadt und Online-Angeboten
- Qualität der Eigenmarken
- Kundenservice und Beratung
Wie sind die Preise im Vergleich zur Konkurrenz?
Wie günstig ist MediaMarktSaturn? Um das vergleichen zu können, schauen wir uns in Halle an der Saale um, was für eine bestimmte Bluetooth-Box in verschiedenen Geschäften und online bezahlt werden muss. Die Preisempfehlung des Händlers liegt bei 139,99 Euro. Mediamarkt will 94 Euro haben, Expert ebenso. Medimaxx bietet sie für die 139,99 Euro an und ist damit fast 46 Euro teurer. Und wie sieht es online aus? Da finden wir das Modell bei Coolblue für nur 79 Euro.
Nicht selten testen Kunden auch Waren im Handel und kaufen sie dann jedoch online. "Weil ich weiß, ich kann zuhause nochmal die Preise vergleichen und kaufe dann da, wo das Produkt am günstigsten ist", weiß auch Carsten Kortum, Handelsexperte an der dualen Hochschule Heilbronn.
Gut zu wissen: MediaMarktSaturn wirbt mit einer Tiefpreisgarantie für Kunden, die auch ein Kundenkonto haben. Wird das Produkt anderswo günstiger gesehen und das auch nachgewiesen, bekommt es der Kunde zum günstigeren Preis im jeweiligen MediaMarktSaturn-Markt. Dazu muss jedoch auch die myMediaMarkt-Karte oder Saturn-Card vorgelegt werden können. Die Tiefpreisgarantie gilt allerdings nur für acht benannte Konkurrenten, aber unser Online-Testkandidat Coolblue gehört dazu.
Was sich auch lohnt: Die Preise eine längere Zeit vergleichen, bevor man ein Produkt kauft. Wir haben 25 unterschiedliche Produkte im Onlineshop des Unternehmens über drei Monate beobachtet. Nur bei vier von 25 Produkten sind die Preise konstant geblieben. Bei den übrigen 21 gab es Preisschwankungen, teils um fast 50 Prozent.
Das Online-Vergleichsportal idealo blickt täglich auf die Preise von rund 10.000 Händlern. Für uns schauen sie, wie MediaMarktSaturn in den letzten zwölf Monaten abgeschnitten hat. Das Ergebnis: In den Haupt-Produktkategorien mit über 23.000 Produkten bot das Unternehmen in nur 15 Prozent aller Fälle den günstigsten Preis im Vergleich zur Konkurrenz. In 85 Prozent waren andere Anbieter also preiswerter.
Können die Eigenmarken mit der Qualität von Markenprodukten mithalten?
Nahezu alle Produkte, egal ob Fernsehgerät oder Wasserkocher, gibt es auch von MediaMarktSaturn als Eigenmarken. Diese heißen Peaq, OK., Koenic und Isy. Sie sind meist günstiger als die Markenprodukte der großen Hersteller. Der Eigenmarken-Anteil am Gesamtumsatz des Unternehmens ist mit 2,7 Prozent zwar gering, er wächst aber stetig. MediaMarktSaturn lässt alle Eigenmarken vom Tochterunternehmen Imtron in Asien produzieren.
Doch können sie auch in Sachen Qualität mithalten? Wir lassen das bei vier Geräten vom Chip-Testlabor in München checken. Dort werden pro Jahr rund 1.000 Produkte nach Verbraucherkriterien bewertet. Wir haben zwei Akkusauger der Marke Koenic ausgewählt und zwei Fernseher von Peaq. Von den vier Geräten konnten drei die Tester nicht überzeugen. Die Sauger saugten nicht genug und ein Fernseher ließ bei der Bildqualität und dem Sehvergnügen zu wünschen übrig. Nur der teurere OLED-Fernseher konnte punkten. Um das einschätzen zu können, wurden verschiedene Praxistests und Messungen durchgeführt.
MediaMarktSaturn erklärte dazu auf Anfrage: "Wir arbeiten konstant an der Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte und werden das Feedback aus diesem Test auf jeden Fall bei unseren Qualitäts-Assessments berücksichtigen".
Wie gut ist der Kundenservice?
MediaMarktSaturn wirbt damit, bestellte Ware innerhalb von 90 Minuten zum Kunden zu bringen, wenn die Adresse zum Liefergebiet gehört. Dafür wird ein Aufpreis von 5,99 Euro berechnet. Beschränkungen gibt es beim Gewicht und bei den Maßen. Und vorrätig müssen die Produkte natürlich sein. Wir haben das getrennt voneinander mit zwei Haushaltsgeräten getestet. Beide wurden tatsächlich in knapp 20 Minuten geliefert.
Was aber, wenn ich gar nicht genau weiß, welches Produkt ich kaufen soll? MediaMarktSaturn will sich seit 2024 mit personalisierter Beratung von der Konkurrenz abheben und den Kunden bei der Qual der Wahl individuell zur Seite stehen. Beim Versuch, online Hilfe beim Kauf eines Saug-Wischroboters zu finden, mussten unsere Testpersonen doch lange durchhalten. Sie mussten viele Fragen beantworten und einige technische Schwierigkeiten abwarten, bis sie mit jemand sprechen konnten. Erst nach über einer Stunde waren sie am Ziel. Die persönliche Beratung vor Ort bei Mediamarkt und Saturn fanden sie unkompliziert und kompetent, auch ohne vorherige Anmeldung. Einen Kritikpunkt gab es bei allen drei Beratungen: Die Verkäufer haben die Eigenschaften des Produktes erklärt, aber nicht nachgefragt, wofür es überhaupt genau gebraucht wird, also auf welchen Böden und in welchem Umfang das Gerät zum Einsatz kommen soll.
