Erster Schritt: Sich selbst anrufen
Oft ist das Handy nicht weg, sondern schlichtweg in eine Sofaritze gefallen oder liegt im Hotelzimmer. Da hilft es, sich selbst anzurufen. Selbst wenn der Ton stumm geschaltet ist, vibrieren viele Handys bei eingehenden Anrufen und machen so auf sich aufmerksam.
Ortung und Fernlöschung
Wenn das Handy noch immer verschwunden ist, sollte man versuchen, es zu orten. Moderne Smartphones bieten integrierte Schutzfunktionen, die Sie von einem anderen Gerät (z. B. dem Laptop oder dem Smartphone des Partners) aus orten, steuern oder sogar aus der Ferne löschen können.
- Apple-Geräte (iPhone): Nutzen Sie die App oder Website „Wo ist?“ von Apple. Hier können Sie auf www.icloud.com das Gerät auf einer Karte lokalisieren, einen lauten Ton abspielen lassen, es als „verloren“ markieren oder alle Daten aus der Ferne unwiderruflich löschen.
- Android-Geräte: Verwenden Sie den Google-Dienst „Mein Gerät finden“. Über das Google-Konto lässt sich auf https://android.com/find das Smartphone orten, sperren oder komplett auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
- Wichtiger Hinweis: Versuchen Sie niemals, ein geortetes Handy auf eigene Faust bei den Dieben zurückzuholen! Übergeben Sie die Standortdaten stattdessen der lokalen Polizei.
Sofortmaßnahmen: Sperren und Schützen
Wenn das Handy weg ist, gilt es außerdem, sensible Daten zu schützen und Missbrauch zu verhindern.
- Sperr-Notruf wählen: Rufen Sie sofort die zentrale Notrufnummer 116 116 an, um Ihre SIM-Karte sperren zu lassen. Der Anruf ist aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunknetz kostenfrei. Aus dem Ausland wählen Sie die Landesvorwahl für Deutschland (meist +49 116 116 oder alternativ +49 30 4050 4050).
- Passwörter ändern: Ändern Sie umgehend die Passwörter für wichtige Accounts wie E-Mail, Social Media, Online-Banking und Messenger-Dienste, die auf dem Gerät eingeloggt waren.
Verhalten bei Diebstahl: Der Gang zu den Behörden
Haben Sie den begründeten Verdacht, dass Ihr Smartphone gestohlen wurde, müssen Sie formell aktiv werden.
- Anzeige erstatten: Suchen Sie die nächste Polizeistation im Urlaubsland auf und erstatten Sie Anzeige. Lassen Sie sich unbedingt eine schriftliche Bestätigung oder ein Protokoll (inklusive Aktenzeichen) aushändigen. Das ist wichtig, falls Sie den Schaden bei einer Versicherung geltend machen wollen.
- IMEI-Nummer bereithalten: Für die Anzeige hilft der Polizei die 15-stellige Seriennummer (IMEI) Ihres Geräts. Diese finden Sie auf der Originalverpackung oder der Kaufrechnung. Am besten notieren, bevor Sie in Urlaub fahren.
- Versicherung informieren: Wenn Sie eine Hausratversicherung oder eine spezielle Handyversicherung haben, melden Sie den Schaden dort unverzüglich unter Vorlage des Polizeiprotokolls. Häufig sind Diebstähle aus dem Hotelzimmer auch während des Urlaubs versichert.
Vorsorge für den nächsten Urlaub: Besser geschützt reisen
Nach dem Urlaub ist vor dem Urlaub. Mit diesen Handgriffen minimieren Sie das Risiko für das nächste Mal:
- Regelmäßige Backups: Sichern Sie Ihre Fotos und Daten vor der Abreise in einer Cloud oder auf einer externen Festplatte.
- Sperrbildschirm einrichten: Nutzen Sie sichere PINs, Muster, Face-ID oder Fingerabdruck-Scans.
Im Studio: Andreas Reinhardt, SWR Multimedia-Redakteur
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