Enorme Unterschiede bei Mobilfunktarifen sind keine Seltenheit. Grund genug für Verbraucher, den eigenen Tarif regelmäßig zu hinterfragen. Der Tarifvergleich ist aber kein Leichtes und die entstehende Verwirrung hat sogar einen Namen: Confusiopoly. Wie man mitspielt und nach welchen Regeln, entscheidet letztlich über das Sparvolumen.
Welche Handyanbieter gibt es?
In Deutschland gibt es vier große Anbieter mit eigenem Mobilfunknetz: Die Telekom, Vodafone, Telefónica (O2) sowie 1&1, wobei letztere ihr Netz noch nicht vollständig fertiggestellt hat und deshalb zusätzlich Vodafone-Antennen nutzt.
Große Auswahl: Den passenden Handytarif finden
Die Mobilfunkangebote dieser vier sind oft Pakete, die auf spezielle Kunden- und Zielgruppen zugeschnitten sind. Eine „Segmentierung des Marktes“ nennen das Fachleute wie Bernd Skiera, der am Lehrstuhl für Electronic Commerce im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften an der Goethe-Universität Frankfurt lehrt.
So gibt es Tarife nach Alter – für Kinder, Jugendliche, Studenten oder über 28 Jahre für die Älteren. Auch Angebote je nach Familienstand, wie etwa „Family-Cards“ oder „Partnerkarten“, Tarife nach Berufsgruppen wie zum Beispiel für Selbstständige sind ebenfalls vorhanden.
Weitere Pakete sind nach dem Nutzerverhalten geschnürt wie Vielsurfer versus Wenignutzer oder danach, ob man sich vertraglich binden oder mit Prepaid freier sein möchte.
Handyverträge: Chancen und Risiken
Die große Auswahl berge, wie alles im Leben, Chancen und Risiken, sagt Bernd Skiera und ergänzt: „Die große Chance ist, dass ich für mich als Konsumenten den genau passenden Tarif finde – also ich habe beispielsweise Interesse an Auslandstelefonaten in bestimmte Länder und da gibt es vielleicht einen Tarif, der mir da besonders gut weiterhilft und dass ich da einen ganz tollen Preis realisieren kann.“
Auf der anderen Seite sei die Gefahr da, dass die vielen Preise den Verbraucher verwirren würde und dass am Ende nicht der passende Tarif gefunden werde und mehr bezahlt würde. Bei einem Preis für alle gäbe es diese Gefahr nicht.
Confusiopoly: Verwirrung mit System?
Geht man aber ins Netz, um nach geeigneten Tarifen zu suchen, stößt man auch auf eine Flut von Lockangeboten mit Boni und Rabatten, mit durchgestrichenen Tarifkosten und damit neuen, kurzfristigen Preissenkungen sowie Angebote mit Sternchen, deren genaue Konditionen nur im Produktinformationsblatt stehen.
Den Durchblick zu behalten, ist schwierig. Der Vergleich ist gar noch komplizierter. Diese Verwirrung habe System, sagen Kritiker und sogar einen Namen: Confusiopoly.
Der Begriff Confusiopoly sei laut Bernd Skiera ein Kunstbegriff und setze sich aus zwei Begriffen zusammen. „Einmal aus dem Begriff Confusion – also Verwirrung und aus dem Begriff Oligopol – also zum Ausdruck bringend, dass wir einen Markt haben, wo vergleichsweise wenige Unternehmen agieren“, erklärt Skiera.
Der Experte erklärt weiter, es handele sich also nicht um ein Monopol, bei dem es nur ein Unternehmen gibt, aber auch nicht um einen Markt, auf dem ein extrem harter Wettbewerb besteht.
Und die Konfusion beziehe sich darauf, dass man eben versucht, sehr, sehr viele Tarife anzubieten und das könne dann durchaus zur Verwirrung von Konsumenten führen.
Laut Bernd Skiera vermittelt der Begriff den Eindruck, dass sich Unternehmen auf Kosten der Konsumenten quasi bereichern würden.
Den besten Handytarif finden, eine lange Suche
Dass der eine oder andere im Tarifdschungel die Lust verliert und am Ende vielleicht draufzahle, kalkulierten die Anbieter bei ihrer Marktsegmentierung laut Bernd Skiera mit ein.
So segmentieren die Anbieter den Markt auch danach, wer sich denn wie viel Mühe gebe beim Auswählen eines Tarifes, erklärt der Experte: „Derjenige, der viel suchen wird, wird wahrscheinlich einen günstigeren Tarif finden als eine Person, die sagt, das ist mir alles nicht so wichtig, ob ich jetzt ein bisschen mehr oder weniger bezahle.“
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Zinsfalle: Smartphone inklusive
Bei der Auswahl eines günstigen Mobilfunktarifes steht ganz zu Anfang die Frage, ob der Vertrag mit oder ohne Gerät sein soll. Angebote wie das Smartphone für nur einen Euro klingen verlockend, doch die Anbieter haben keine Geräte zum Verschenken.
Der Preis des angebotenen Smartphones wird mit dem monatlichen Tarif verrechnet und auch verzinst – diskontiert, so sagen Fachleute, wie bei einem Darlehen.
„Sie haben beispielsweise teilweise Diskontierungsraten von bis zu 30 Prozent“, betont Bernd Skiera und ergänzt: „Pro Jahr 30 Prozent! Das heißt, das ist Wucherzins. Das ist echt viel. Also keine Bank dürfte Ihnen 30 Prozent Zinsen berechnen.“
Durch komplizierte Vertragsgestaltung sei das in der Mobilfunk-Branche aber gang und gäbe. Hier ist es wichtig, sich die Konditionen genau anzuschauen und zu überlegen, ob man ein Smartphone nicht außerhalb des Mobilfunktarifs kauft und eben nicht über den Vertrag mitfinanziert.
Vorsicht bei unbegrenztem Datenvolumen
Wer beispielsweise beim Marktführer Telekom nach Tarifen sucht, findet eine Einteilung nach Alter in über oder unter 28 Jahren. Unter 28 Jahren wird ein Tarif mit unbegrenzten Datenvolumen – meist mit dem englischen Begriff Unlimited bezeichnet – und mit dem fett unterlegten Wort „empfohlen“ gekennzeichnet. Für alle über 28 Jahre ist die Empfehlung bei 50 Gigabyte Datenvolumen.
Mit Anbieter-Empfehlungen sollte Verbraucher vorsichtig sein, sagt die Fachfrau für den Telekommunikationsmarkt des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) Nicola Schiefke. Unklar sei oft, worauf sich denn die Empfehlung beziehe. Auf das Preis-Leistungsverhältnis oder auf ein Nutzerverhalten? Denn das Nutzerverhalten sei viel zu individuell, um etwas zu empfehlen.
Teure Handyverträge: Welches Datenvolumen macht Sinn?
Bundesnetzagentur hat ermittelt, dass der Bedarf in Deutschland zwar seit Jahren steigt, aber der Durchschnittsnutzer verbraucht gerade einmal 8,4 Gigabyte.
Viele Kunden buchen das Zwei- bis Sechsfache ihres tatsächlichen Bedarfs an Datenvolumen und zahlen dementsprechend zu viel.
Mobiles Internet fürs Smartphone Wie viel Datenvolumen brauche ich wirklich?
Eine neue Studie zeigt: Viele Kunden von Telekom, Vodafone oder O2 nutzen das Datenvolumen ihrer Tarife gar nicht - und zahlen dafür unnötig viel.
Kostenfaktor Datenvolumen: Monatlichen Verbrauch im Handy finden
Wichtig ist es, vor der Tarifsuche seinen eigenen Bedarf an Datenvolumen zu kennen. Den kann man in seinem Smartphone nachsehen.
- Auf Android-Smartphones findet man den Verbrauch unter „Einstellungen“, dann „Verbindungen“ und schließlich „Datennutzung“ klicken.
- Auf dem iPhone wiederum finden Nutzer unter „Einstellungen“ und schließlich „Mobilfunk“ eine entsprechende Übersicht.
Gut zu wissen Beim Handytarif sparen - so geht’s!
Deutsche Verbraucher bezahlen oft zu viel für ihren Handytarif, besonders wenn es um das Datenvolumen geht. So können Sie sparen und das richtige Datenvolumen für sich finden.
Verwirrende Tarifangebote für unbegrenztes Datenvolumen
Auf der Internetseite von 1&1 findet sich ein Datenvolumen-Angebot namens Unlimited on demand. Man könne weitere Gigabytes jederzeit kostenfrei dazu aktivieren, heißt es dort.
Doch was heißt das wirklich? Eine Erklär-Grafik und viel Kleingedrucktes sollen das erörtern. Die Erklär-Grafik besteht aus einem Endloszeichen, das auf der einen Schlaufe stufenweise durch die Info „plus ein Gigabyte“ unterbrochen ist und hinterlässt beim Betrachter Fragezeichen.
Dabei ist das schon eine nachgebesserte Version, erzählt Nicola Schiefke vom vzbv. Ein Konkurrent hatte wegen des verwirrenden Tarifangebotes geklagt und die Richter hatten entschieden: „Unbegrenzt muss unbegrenzt sein – das heißt nicht auf Nachfrage sozusagen zubuchen, sondern man muss von vorneherein unbegrenztes Datenvolumen erhalten, wenn der Tarif so beworben wird“, fasst Schiefke zusammen.
Manchmal ist es die Konkurrenz, aber noch öfter sind es die Verbraucherschützer, die Angebote abmahnen oder vor Gericht bringen. Wie es dann nach solchen Urteilen weitergeht, ist laut Schiefke Auslegungssache.
Das ist natürlich so, dass die Anbieter dann darauf reagieren, wenn etwas gerichtlich festgestellt wurde und dann neue Varianten entwickeln. Wir haben da das Gefühl, dass das wirklich wie so ein Katz- und Mausspiel zwischen uns und den Anbietern ist – was geht noch, was geht nicht mehr.
Vorsicht auch bei Vergleichsportalen
Viele nutzen Vergleichsportale, um einen günstigen Tarif zu finden. Für einen Überblick sei das auch okay, so Nicola Schiefke vom vzbv.
„Nichtsdestotrotz muss man im Hinterkopf haben, dass das aktuell alles kommerzielle Anbieter sind. Das heißt, die werden über Werbeeinnahmen, über Kooperationen für diese Vergleichsarbeit so zusagen bezahlt. Das heißt, manche von den Rankings sind nicht einfach individualisiert nach den eigenen Präferenzen, sondern es werden bestimmte Anbieter bevorzugt“, erklärt sie.
Sparen mit Discounter-Tarifen
Da Netzbetreiber ihre Netze teilen müssen, bringen sogenannte Discounter-Anbieter wie Aldi-Talk oder Tchibo-Mobil Bewegung ins Spiel, so Bernd Skiera von der Goethe-Universität Frankfurt.
„Man kann grob schon sagen, dass die Discounter sehr, sehr einfache Tarifstruktur haben - ohne viel Schnickschnack außen rum. Aber es werden regelmäßig Preissenkungen auch durchgereicht“, sagt Skiera.
Wo Verbraucher ihren Tarif beispielsweise nicht wechseln müssten, sondern automatisch eine Preissenkung bekämen. Günstiger seien die Discounter-Verträge oft auch, weil es keine bezuschussten Smartphones gibt.
Günstige Handytarife für Neukunden
Wer beim eigenen Anbieter nach günstigen Tarifen stöbert, ärgert sich teils darüber, dass diese nur für Neukunden gelten. „Die unterschiedliche Behandlung von Bestands- und Neukunden, die sieht man in der Tat. Die sehe ich persönlich auch durchaus kritisch“, sagt Bernd Skiera.
Um neue Kunden zu bekommen, mache man diesen besonders attraktive Angebote, während die loyalen Bestandskunden leer ausgingen.
Handyvertrag kündigen für besseren Tarif
Um Bewegung reinzubringen, können Verbraucher den Wechsel zur Konkurrenz auch androhen. Teils kommt schon die erste Reaktion, wenn man den Kündigungsbutton gerade gedrückt hat und dann sind plötzlich doch bessere Konditionen im Angebot. Auch mit dem Anbieter in Kommunikation zu treten, kann helfen.
Funklöcher Schlechter Empfang: Schneller raus aus dem Handy-Vertrag
Die Bundesnetzagentur stärkt die Rechte von Handynutzern: Wenn der Empfang besonders schlecht ist, können Kunden frühzeitig ihren Mobilfunkvertrag kündigen oder weniger zahlen.
Empfangsqualität checken vor Vertragsabschluss
Der günstigste Tarif bringt nichts, wenn man keinen Empfang hat. Ein Netzabdeckungscheck ist vor dem Abschluss eines Mobilfunkvertrags essenziell, da die Empfangsqualität stark vom Wohnort, Arbeitsplatz und den genutzten Anbietern abhängt. Selbst bei vermeintlich guter Abdeckung können dicke Wände oder ländliche Lücken den Empfang trüben.
Die Bundesnetzagentur erhebt von den Mobilfunknetzbetreibern Informationen über die Mobilfunknetzabdeckung. Diese Informationen werden auf der Webseite des Gigabit-Grundbuchs in Form einer interaktiven Karte sowie statistischen Auswertungen veröffentlicht und regelmäßig aktualisiert.
